Entiende la ventana de atención de WhatsApp Business en Colombia y organiza respuestas, derivaciones y pendientes con ejemplos para tu equipo.
6 min de lectura
LeerUn agente de IA para tu WhatsApp Business.
Tus clientes ya escriben por WhatsApp. MoodCX los atiende con IA en tu número de WhatsApp Business, resuelve lo que puede con tus sistemas y, cuando el caso pide una persona, la conversación sigue en el mismo chat con alguien de tu equipo.
Atención por WhatsApp sin perder el hilo
El cliente escribe como escribe siempre. La IA entiende el motivo aunque llegue en tres mensajes cortos, pide lo que falta y responde con los datos reales de tu operación. Si la conversación pasa a una persona, esa persona la toma en Desk con el resumen de la IA y responde desde ahí, en el mismo chat de WhatsApp: el cliente no tiene que empezar de nuevo.
WhatsApp, el chat web de tu sitio y las llamadas entran al mismo flujo y se ven en la misma pantalla. Una campaña puede atender los tres canales con las mismas reglas.
Lo que conviene saber de WhatsApp
WhatsApp Business tiene reglas propias de Meta, y el producto las respeta en lugar de esconderlas:
- Tu número, tu cuenta
- Se conecta tu número de WhatsApp Business a través de la API oficial de Meta. Los mensajes llevan tu nombre, no el de MoodCX.
- Ventana de 24 horas
- Pasado un día desde el último mensaje del cliente, WhatsApp no deja enviar texto libre. MoodCX no lo intenta, lo deja anotado en la conversación y Desk lo avisa antes de escribir.
- Mensajes que no son texto
- Hoy la IA atiende texto. Si llega un audio, una imagen o una ubicación, el cliente recibe la respuesta que configures y la conversación lo registra.
- Datos sensibles
- Números de tarjeta y documentos se guardan y se muestran enmascarados. La IA recibe el dato real solo si lo necesita para gestionar.
Lo diseñamos y lo mantenemos nosotros
No te entregamos una herramienta para que armes el flujo a prueba y error. Nuestro equipo diseña la campaña contigo, la conecta con tus sistemas, la prueba y la publica. Cada plan incluye horas de cambios al mes para ajustarla cuando tu operación cambie.
En WhatsApp solo cuenta el tiempo activo de la IA, con un tope de 20 segundos por turno: una conversación abierta que espera la respuesta del cliente no consume minutos.
Preguntas frecuentes
- ¿Necesito una cuenta de WhatsApp Business?
- Sí: se usa la API oficial de WhatsApp Business de Meta con tu número. Te acompañamos en el alta y en la configuración.
- ¿Mis clientes ven la marca MoodCX en WhatsApp?
- No. Los mensajes salen de tu número y con tu nombre. MoodCX no firma ni agrega enlaces.
- ¿Puede enviar mensajes masivos o recordatorios?
- Hoy MoodCX atiende las conversaciones que inicia el cliente. Las campañas salientes todavía no están disponibles.
- ¿Cómo se cuentan los minutos en WhatsApp?
- Solo el tiempo activo de la IA, con un tope de 20 segundos por turno. El tiempo con tu equipo y la espera del cliente no consumen.
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