Aviso de privacidad

Mood Studios LLC, la empresa que desarrolla MoodCX, con sede en Estados Unidos. Dirección postal: 600 N Broad St, Ste 5 #2135, Middletown, DE 19709, Estados Unidos.

Para cualquier asunto de privacidad, escríbenos a admin@moodstudios.co.

Los del formulario de contacto, y solo si decides enviarlo: tu nombre, el nombre de tu organización, tu correo, tu país, el motivo de tu consulta (5 opciones) y el mensaje que quieras escribir.

Si llegas desde el configurador de precios, se adjunta la configuración que armaste (minutos, campañas, países y plan). No contiene datos personales.

Si recibes un enlace de requisitos comerciales, también pedimos los datos de la empresa y de sus personas de contacto y firma, incluidos sus datos fiscales y las respuestas sobre el servicio solicitado. No pedimos una cuenta bancaria para pagar por transferencia. Solo responde si tienes autorización para facilitar esos datos.

Y lo que escribas en el chat, si decides usarlo: más abajo explicamos cómo funciona.

Con el formulario va también el origen de tu visita: la página por la que entraste al sitio, la página desde la que llegaste al formulario, el sitio del que venías (solo su dirección, como linkedin.com) y, si el enlace los traía, sus etiquetas de campaña (utm) y el código del clic, si llegaste desde un anuncio nuestro en Google. Sirve para saber qué canales nos traen consultas. Ese código lo pone Google en el enlace del anuncio. Le devolvemos a Google ese código con el resultado (que nos escribiste y, si pasa, que agendamos una demostración o que contrataste) y la fecha, para medir qué anuncios funcionan. A Google no le enviamos tu nombre, tu correo ni tu mensaje. Se guarda en tu navegador solo mientras dura la visita y no se envía si no envías el formulario; si tu navegador pide no ser rastreado, no se guarda ni se envía.

Navegar por el sitio y usar el configurador no nos envía ningún dato personal tuyo: el cálculo se hace en tu navegador.

En la esquina de la página hay un chat. Te responde un asistente virtual, una IA, y, si lo pides o hace falta, una persona de nuestro equipo. Abrirlo no envía nada: la conversación empieza cuando escribes.

Lo que escribes se guarda como una conversación en MoodCX, nuestra propia plataforma, junto con la página desde la que escribiste, tu navegador y tu dirección de red. Para responderte, el texto pasa por un proveedor de modelo de lenguaje que lo procesa en Estados Unidos.

El chat se carga desde la plataforma (moodstudios.moodcx.com). Guarda en tu navegador, dentro del propio chat, una clave para retomar la conversación si recargas la página y, mientras dure la visita, si ya viste su mensaje de bienvenida; no es una cookie ni sirve para seguirte por otros sitios. Los límites de mensajes por dirección de red se cuentan en memoria, como los del formulario.

Si inicias la prueba por voz, tu navegador envía el audio del micrófono para conversar con una IA sobre un caso ficticio. La voz se transcribe para responder. No introduzcas nombres, números de póliza, direcciones ni otros datos personales reales.

La plataforma registra la conversación de demostración y una sesión técnica limitada a tres minutos. Para frenar el abuso guarda una huella de tu dirección de red, sin conservar esa dirección en claro en el registro de sesiones. El sistema elimina de ese registro las sesiones cerradas de más de 30 días. Si la campaña activa grabación, la llamada lo anuncia al comenzar.

El audio se conecta mediante LiveKit y los servicios de reconocimiento, síntesis e IA configurados para la demostración. Antes de activar la función publicaremos sus proveedores, regiones de tratamiento y el plazo de conservación de transcripciones y posibles grabaciones.

Para responder a tu consulta y, si lo pides, prepararte una propuesta. Las respuestas al enlace de requisitos sirven para definir la cotización, preparar un borrador contractual y gestionar la posible contratación. No usamos esos datos para publicidad, no los vendemos ni los cedemos a terceros con fines propios.

Tratamos tus datos porque nos los das y nos autorizas a usarlos para responderte: el formulario no se envía sin que marques la casilla de autorización.

Puedes retirar esa autorización cuando quieras, escribiéndonos. Retirarla no afecta lo que ya hicimos con ella, como responderte.

El formulario general de contacto no guarda tu mensaje en el sitio. Al enviarlo, se entrega a un canal interno del equipo de MoodCX, alojado en Discord, donde lo lee quien te va a responder.

Además, se registra como oportunidad comercial, con el origen de tu visita, en Central, el sistema interno de MoodCX en nuestro propio servidor, al que solo accede el equipo autorizado. Ahí se apunta el seguimiento de tu consulta.

Si ni el canal ni Central lo reciben, el sitio no envía nada: te ofrece escribirnos por correo a ventas@moodcx.com, con el mensaje ya redactado, y eres tú quien decide enviarlo desde tu propio correo.

Discord trata ese mensaje por encargo nuestro, en Estados Unidos. La respuesta te llega por correo electrónico, a la dirección que nos dejaste.

El enlace de requisitos funciona de otro modo: las respuestas se guardan en la base de datos interna de Central, a la que accede el equipo autorizado para preparar y revisar la propuesta y el expediente. El enlace caduca y deja de aceptar respuestas después del primer envío.

Mood Studios está en Estados Unidos, y allí se tratan tus datos: el canal interno donde llega tu mensaje (Discord), nuestro correo (Google Workspace) y, si te suscribes al boletín, el servicio que entrega sus correos (Resend) son servicios de empresas de Estados Unidos que los tratan por encargo nuestro.

Al enviar el formulario o suscribirte al boletín autorizas esa transferencia. Aplicamos a tus datos las mismas medidas, estés donde estés.

Este sitio no usa cookies, ni propias ni de terceros, ni herramientas de publicidad, y no carga recursos desde otros sitios al navegar, salvo el chat, que viene de nuestra plataforma. La prueba opcional por voz, si la inicias, sí conecta con el servicio de audio descrito arriba.

Lo que se guarda en tu navegador son preferencias, como el modo oscuro o que ya cerraste el aviso de cookies, que no salen de tu equipo, y el origen de tu visita, que solo se envía si mandas el formulario y no se guarda si tu navegador pide no ser rastreado. El detalle está en la política de cookies.

Para saber qué páginas se visitan usamos una medición de visitas alojada por nosotros, en nuestro servidor y bajo este mismo dominio, sin cookies y sin identificarte: cuenta las páginas vistas, de qué sitio llegaste, el país y la ciudad aproximados, el idioma, el tamaño de la pantalla y el tipo de navegador y de dispositivo, y algunas acciones, como pulsar el botón de WhatsApp, abrir el chat, usar el configurador de precios o enviar el formulario, sin nada de lo que escribas. No guarda tu dirección de red: con ella y con tu navegador calcula un código anónimo que cambia cada día, así que no te reconoce de un día a otro. Estos datos no salen de nuestro servidor. Si tu navegador pide no ser rastreado, no se cuenta tu visita.

Para frenar envíos automáticos del formulario general, el servidor cuenta durante una hora cuántos mensajes llegan desde cada dirección de red. Ese contador vive en memoria. La prueba opcional por voz tiene su propio límite y la huella descrita arriba.

Conservamos tu mensaje y nuestra conversación contigo mientras tu consulta siga abierta o mantengamos una relación comercial contigo. Puedes pedir que los borremos antes, en cualquier momento. Los requisitos y el expediente comercial se conservan mientras la propuesta o la relación contractual sigan vigentes y durante los plazos exigidos por la normativa aplicable.

Escribe a admin@moodstudios.co desde el correo con el que nos contactaste y dinos qué necesitas: saber qué tenemos tuyo, corregirlo o borrarlo. Te respondemos por ese mismo medio.

Puedes conocer, actualizar, rectificar y suprimir tus datos, oponerte a su uso y retirar tu autorización. Escríbenos y te respondemos desde el mismo correo. Si no quedas conforme, puedes acudir a la autoridad de protección de datos de tu país:

Colombia

Ley Estatutaria 1581 de 2012 y Decreto 1377 de 2013. Autoridad: Superintendencia de Industria y Comercio (SIC). Respondemos las consultas en un máximo de 10 días hábiles y los reclamos en un máximo de 15, como fija la ley.

Perú

Ley 29733 de Protección de Datos Personales y su Reglamento (Decreto Supremo 016-2024-JUS). Autoridad: Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales (Ministerio de Justicia y Derechos Humanos).

México

Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (DOF, 20 de marzo de 2025). Autoridad: Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno.

Chile

Ley 19.628 sobre protección de la vida privada, modificada por la Ley 21.719. Autoridad: Agencia de Protección de Datos Personales (creada por la Ley 21.719).

Argentina

Ley 25.326 de Protección de los Datos Personales. Autoridad: Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP).

Brasil

Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Ley 13.709 de 2018). Autoridad: Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

El sitio está dirigido a empresas. No pedimos ni tratamos a sabiendas datos de menores de edad.

Este aviso es solo de este sitio web. El tratamiento de datos dentro del producto MoodCX se acuerda por escrito con cada organización que lo contrata.

Si cambiamos lo que hace el formulario, actualizaremos este aviso y su fecha.