La IA atiende. Tu equipo recibe la conversación ya empezada.
MoodCX es un contact center para voz, chat web y WhatsApp donde la IA y las personas son tareas de un mismo flujo. Lo que la IA averigua y gestiona le llega a quien atiende: nadie pregunta dos veces.
Ana, la IA, atiende a Marta.
Ánimo de Marta, la cliente:
Neutro
Empieza la conversación…
Conversación de ejemplo, escrita de antemano. Los componentes son los del producto.
No son capturas. Es el producto.
Cada módulo abre su pantalla de verdad, con una aseguradora de ejemplo. Muévelo, ábrelo, contesta: lo que hagas se queda en tu navegador.
Desk, quien atiende. Prueba esto: lee el resumen de la IA, contéstale al cliente y cierra la conversación con su intención y su resultado.
Abriendo el producto…
La misma interfaz que usan las organizaciones, con datos inventados y sin conexión a ningún servicio: aquí no responde ninguna IA y nada se guarda.
No te pedimos que nos creas. Compruébalo aquí.
3canales
Voz, chat web y WhatsApp entran al mismo flujo y se ven en la misma pantalla.
7módulos
Flow, Desk, Pulse, Replay, Insights, Calidad y Conocimiento. Todos, en todos los planes.
1resumen
La persona que toma la conversación recibe el resumen de la IA y los datos que ya recogió.
Todoa la vista
Cada llamada al modelo, cada herramienta y el razonamiento de la IA quedan en el registro técnico.
0.13USD el minuto adicional
en el plan Scale. La tarifa completa es pública: sin registrarte y sin hablar con nadie.
Ver la tarifa
Elige qué dice el cliente. Mira qué hace la plataforma.
Tres casos de una aseguradora inventada. A la izquierda, lo que vive el cliente; a la derecha, lo que MoodCX registra en ese mismo instante.
Lo que ve el cliente
Empieza la conversación…
Última herramienta
Ninguna todavía en esta tarea.
Datos recogidos
Todavía no hay datos recogidos.
Es una demostración guiada: las tres conversaciones están escritas de antemano y aquí no responde ninguna IA. Lo que sí es real son los componentes con los que se pinta lo que ve la plataforma: son los del producto.
CX Care: cómo se siente el cliente, con cara y palabra.
MoodCX lo lee mientras conversa y al terminar. Lo ves en vivo en Pulse y en Desk, y después en Replay y en Insights.
Contento. Lo que venía a hacer queda resuelto y sin fricción.
CX Care mide el ánimo del cliente, nunca el desempeño de quien atiende.
Las campañas las hacemos nosotros.
MoodCX no es una herramienta que te entregamos para que la configures. Nuestro equipo diseña cada flujo contigo, lo conecta con tus sistemas, lo prueba y lo publica.
Tu equipo atiende: las personas son las tuyas. Reciben cada conversación en Desk, con el resumen y los datos que la IA ya recogió.
Y la campaña no se queda quieta. Cada plan trae horas de cambios al mes, y tú lo ves todo: el flujo, cada conversación y los números.
MoodCX es un producto de Mood Studios. Te atiende nuestro equipo de lunes a viernes de 8 a 18, hora de Bogotá.
Precios públicos, a la vista.
Un pago único por poner en marcha cada campaña, y un plan mensual con minutos de IA. Solo cuenta el tiempo con la IA; el tiempo con tu equipo no consume.
Precios en dólares estadounidenses (USD), la moneda en la que se factura.
| Plan | Al mes | Minutos de IA | Minuto adicional | Simultáneas | Campañas | Horas de cambios |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Start | 450 USD | 2,000 | 0.17 USD | 5 | 1 | 2 |
| Grow | 1,200 USD | 6,000 | 0.15 USD | 20 | 3 | 5 |
| Scale | 3,000 USD | 18,000 | 0.13 USD | 60 | Sin límite | 10 |
| Custom | Desde 50,000 minutos al mes: se presupuesta, con instalación propia y compromiso anual. | |||||
Puesta en marcha, una vez por campaña: 500 USD sin integraciones, 3,000 USD con una, y desde 750 USD cada integración adicional. Sin impuestos. Todos los planes incluyen todos los módulos.
Armar mi configuraciónQué pasa con los datos
- Cada organización, aislada
- Cada organización tiene su propio espacio y su propia dirección. Sus datos no se mezclan con los de ninguna otra.
- Acceso con tu proveedor de identidad
- Tu equipo entra con las cuentas de tu organización (OpenID Connect). Puedes exigirlo como única forma de acceso.
- Perfiles y permisos
- Permisos separados para publicar, exportar, escuchar grabaciones o ver datos sensibles. Cada persona ve lo que le toca.
- Datos sensibles enmascarados
- Tarjetas y documentos se guardan y se muestran ocultos. La IA que conduce la conversación sí recibe el dato real, porque lo necesita para gestionar.
- Retención y borrado
- Tú decides cuánto tiempo se conservan las conversaciones, por organización y por campaña, y puedes pedir su borrado.
- Auditoría
- Queda registrado quién hizo qué: cambios en el equipo, accesos y cada grabación escuchada o descargada.
- Grabaciones bajo llave
- Grabar es opcional y se decide por campaña. Una grabación nunca se sirve en abierto: se entrega con enlaces firmados que vencen en minutos.
- Tus datos no entrenan modelos
- MoodCX no entrena modelos con los datos de tu organización.
- Dónde se procesan los datos
- La plataforma se aloja en Estados Unidos, y los proveedores de modelo de lenguaje y de voz también procesan allí. La lista de proveedores va con cada propuesta.
Consulta nuestra ficha autodeclarada, las medidas documentadas y los aspectos que se revisan antes de contratar.
Seguridad y protección de datosPara qué se usa MoodCX
- Agentes de voz con IALlamadas atendidas por IA, con paso a tu equipo.Ver cómo
- WhatsApp con IATu número de WhatsApp Business, atendido por IA.Ver cómo
- Atención al cliente con IALa IA resuelve lo repetitivo; tu equipo, el resto.Ver cómo
- AseguradorasSiniestros, pólizas y coberturas, con IA.Ver cómo
¿Tienes un BPO, un call center o integras tecnología? Conoce el programa de socios
Preguntas que conviene hacer
- ¿MoodCX pone a las personas que atienden?
- No. MoodCX es software: la IA atiende lo que puede resolver y las personas que toman el resto son las de tu organización. Nosotros les damos el puesto de trabajo, Desk, y los acompañamos en el arranque.
- ¿Qué pasa si me paso de los minutos del plan?
- El servicio no se interrumpe. Los minutos por encima de los incluidos se cobran al precio del minuto adicional de tu plan.
- ¿Mis clientes ven la marca MoodCX?
- No. El chat web lleva tus colores y tu nombre, sin firma ni enlace de MoodCX, en todos los planes. En una llamada, la IA se presenta como tú decidas.
- ¿Tienen certificaciones de seguridad?
- Todavía no. Lo que sí hay, y funciona hoy: los datos de cada organización están aislados de los de las demás, tu equipo puede entrar con tu proveedor de identidad, los permisos se dan por perfil, los datos sensibles se guardan enmascarados, tú decides cuánto se conservan las conversaciones y queda registro de quién hizo qué. Si tu área de riesgos necesita el detalle, te lo entregamos por escrito con la propuesta.
- ¿Cómo es el soporte?
- Con las solicitudes que abres dentro del producto y por correo, en soporte@moodcx.com. Atendemos de lunes a viernes de 8 a 18, hora de Bogotá.
¿Hablamos de tu operación?
Cuéntanos qué atiendes hoy y por qué canales. Te responde una persona de nuestro equipo.