Entiende la ventana de atención de WhatsApp Business en Colombia y organiza respuestas, derivaciones y pendientes con ejemplos para tu equipo.
6 min de lectura
LeerAtención al cliente con IA, sin dejar a tu equipo fuera.
MoodCX es un contact center con IA donde la IA y las personas son tareas de un mismo flujo. La IA resuelve lo que se repite; tu equipo recibe lo que necesita criterio, con la conversación ya empezada.
Ni todo IA ni todo personas
Poner IA en la atención al cliente no es reemplazar a tu equipo con una caja que contesta. Es decidir, caso por caso, qué resuelve la IA y en qué momento entra una persona. En MoodCX esa decisión se dibuja en el flujo: una tarea de IA identifica y consulta, una condición mira el resultado y una tarea de persona recibe lo que lo pide.
Cuando una persona toma la conversación, recibe en Desk el resumen de la IA, los datos que ya se recogieron y las acciones que puede ejecutar a un clic en tus sistemas. Nadie pregunta dos veces.
Un contact center omnicanal de verdad
Voz, chat web y WhatsApp entran al mismo flujo. Lo que cambia por canal es cómo habla la IA, no las reglas de tu operación. Siete módulos, todos en todos los planes:
- Flow
- El flujo de cada campaña: tareas de IA y de personas, condiciones, formularios, encuestas y herramientas.
- Desk y Pulse
- El puesto de quien atiende y la operación en vivo: qué atiende la IA, qué espera y quién tiene qué.
- Replay e Insights
- Cada conversación con su registro técnico, y los números de la operación por campaña, canal y periodo.
- Calidad y Conocimiento
- La IA evalúa cada conversación con tu pauta y responde con tus documentos.
CX Care: cómo se siente el cliente
MoodCX lee el ánimo del cliente mientras conversa y al terminar, en cinco caras: encantado, contento, neutro, molesto y enojado. Lo ves en vivo en Pulse y en Desk, y después en Replay y en Insights. Mide al cliente, nunca el desempeño de quien atiende.
Precios públicos, sin sorpresas
Un pago único por poner en marcha cada campaña y un plan mensual con minutos de IA. Solo cuenta el tiempo con la IA: el tiempo con tu equipo no consume. Puedes calcular tu precio en línea, sin registrarte.
Preguntas frecuentes
- ¿MoodCX pone a las personas que atienden?
- No. MoodCX es software: la IA atiende lo que puede resolver y las personas que toman el resto son las de tu organización. Les damos el puesto de trabajo, Desk, y las acompañamos en el arranque.
- ¿Se conecta con mi CRM o con mis sistemas?
- Sí. Las tareas usan herramientas HTTP o servidores MCP para consultar y registrar en tus sistemas. Cada integración se diseña y se prueba con tu equipo en la puesta en marcha.
- ¿La IA entrena modelos con mis datos?
- No. MoodCX no entrena modelos con los datos de tu organización. La plataforma y los proveedores de modelo y de voz procesan en Estados Unidos; la lista de proveedores va con cada propuesta.
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