Preguntar «cuánto cuesta un contact center con IA» es como preguntar cuánto cuesta un auto: depende de para qué lo quieres. Lo que sí se puede hacer es separar el precio en sus partes, decir de qué depende cada una y hacer la cuenta con tu caso. Eso es lo que hacemos aquí, con la tarifa pública de MoodCX, en dólares estadounidenses y sin impuestos.
Si prefieres ir directo al número, el configurador de precios hace la misma cuenta que este artículo en menos de un minuto.
Las cinco partes del precio
Casi cualquier propuesta de software de contact center con IA se puede leer en cinco partes. Conviene pedirlas siempre por separado, porque dos propuestas con el mismo total pueden esconder cosas muy distintas.
- La cuota del plan, cada mes. Incluye una bolsa de minutos de IA, un número de conversaciones que la IA atiende a la vez y las campañas activas.
- Los minutos de IA por encima de la bolsa, que se cobran por minuto.
- La puesta en marcha de cada campaña, un pago único: diseñar el flujo, conectarlo con tus sistemas, probarlo y publicarlo.
- La telefonía y los números, si atiendes llamadas.
- Tu equipo: las personas que atienden lo que la IA no resuelve. No las pone el software; son de tu organización.
Qué cuenta como un minuto de IA
Esta es la pregunta que más cambia una cotización, y la que menos se hace. En MoodCX solo cuenta el tiempo con la IA:
- En una llamada, el tiempo que el cliente pasa hablando con la IA. Cuando la llamada pasa a una persona de tu equipo, deja de contar.
- En chat web y WhatsApp, solo el tiempo activo de la IA, con un tope de 20 segundos por turno. Una conversación abierta que espera la respuesta del cliente no consume minutos.
Por eso conviene desconfiar de comparar precios por minuto sin preguntar qué se cuenta. Un minuto barato que también cobra la espera, o el tiempo con tus personas, puede salir más caro al final del mes.
Los planes, en una tabla
Todos los planes llevan todos los módulos. Cambian los minutos, las conversaciones simultáneas, las campañas y si la instalación es compartida o propia.
| Plan | Cuota al mes | Minutos de IA incluidos | Minuto adicional | Simultáneas incluidas |
|---|---|---|---|---|
| Start | 450 USD | 2,000 min | 0.17 USD | 5 conversaciones simultáneas |
| Grow | 1,200 USD | 6,000 min | 0.15 USD | 20 conversaciones simultáneas |
| Scale | 3,000 USD | 18,000 min | 0.13 USD | 60 conversaciones simultáneas |
Por encima de 50,000 min al mes, el minuto adicional baja a 0.125 USD, y por encima de 100,000 min, a 0.11 USD. Para volúmenes desde 50,000 min al mes existe Custom, a medida. Start y Grow se contratan mes a mes; con compromiso de un año, dos meses de cuota van sin costo. Scale se contrata por un año.
La puesta en marcha: pago único por campaña
Una campaña es una operación concreta: «atención de siniestros por teléfono» o «consultas de pedidos por WhatsApp». Cada una tiene su flujo, y ese flujo lo diseña, lo conecta, lo prueba y lo publica el equipo de MoodCX contigo. No te entregamos una herramienta vacía para que la armes a prueba y error.
- Campaña sencilla, sin integraciones con tus sistemas: 500 USD. Informa, orienta, recoge datos o pasa la conversación a tu equipo, por voz, chat web o WhatsApp.
- Campaña con una integración, que consulta o registra en uno de tus sistemas (tu CRM, tu sistema de pedidos o de pólizas): 3,000 USD.
- Cada integración adicional: desde 750 USD, según lo que haya que conectar.
Cada plan incluye además horas de cambios al mes para ajustar la campaña cuando cambie tu operación: 2 horas en Start, 5 horas en Grow y 10 horas en Scale. La hora adicional cuesta 50 USD.
Telefonía y números de teléfono
Si atiendes llamadas, hay dos caminos:
- Tu propia troncal SIP: las llamadas entran por tu proveedor de telefonía y MoodCX no cobra telefonía en ningún país. Explicamos qué es una troncal en el glosario.
- Números que ponemos nosotros: cada número se cobra al mes (15 USD en México, 25 USD en Colombia). En México, Chile, Argentina y Brasil la telefonía va incluida en el minuto; en Colombia y Perú se cobra aparte. En Colombia, 0.11 USD por minuto.
Tres ejemplos con la tarifa
Estos ejemplos salen del mismo cálculo que el configurador. Haz clic en cada uno para abrirlo y cambiar lo que no se parezca a tu caso.
| Caso | Plan que sale | Al mes | Pago único |
|---|---|---|---|
| WhatsApp, 3,000 min al mes, campaña sencilla | Start | 620 USD | 500 USD |
| Voz en México, 5,000 min, una integración | Start | 975 USD | 3,000 USD |
| Voz y WhatsApp en Colombia, 6,000 min, 10 simultáneas | Grow | 1,555 USD | 3,000 USD |
Fíjate en el segundo caso: con 5,000 minutos, Start con minutos adicionales todavía sale más barato que Grow. El configurador elige el plan que menos cuesta para lo que pides y explica por qué descartó los otros.
Cómo estimar tus minutos
No hace falta adivinar. Parte de lo que ya mides:
- Cuántas conversaciones recibes al mes, por canal.
- Qué parte quieres que atienda la IA. No todas: lo razonable es empezar por los motivos repetitivos (consultar un estado, registrar un aviso, agendar) y dejar a tu equipo lo que pide criterio. Cómo repartirlo lo contamos en IA y personas en el mismo flujo.
- Cuánto dura con la IA cada una de esas conversaciones. En voz, se parece al tiempo de conversación que ya mides para esos motivos (en el artículo de métricas explicamos el tiempo medio de gestión). En texto, cuenta mucho menos, porque solo suma el tiempo activo de la IA.
Multiplica y tendrás los minutos al mes. El configurador también acepta la cuenta al revés: conversaciones al mes y minutos de cada una.
Lo que no está en la tarifa
Para comparar bien, conviene saber qué queda fuera:
- Tu equipo. MoodCX es software: no pone personas que atiendan. Desk, el puesto de trabajo de tu equipo, no se cobra por puesto; lo que limita cada plan son las conversaciones simultáneas de la IA.
- Los mensajes de WhatsApp que cobra Meta. Desde julio de 2025, Meta cobra a tu cuenta de WhatsApp Business por mensaje entregado, según su categoría y el país de quien lo recibe. Desde el 1 de octubre de 2026, las respuestas dentro de la ventana de atención de 24 horas son gratuitas hasta 1.000 al mes por número y se cobran a partir de ahí. Lo explicamos en el artículo sobre WhatsApp Business API para atención al cliente.
- Los impuestos. La tarifa está en dólares y sin impuestos; factura Mood Studios desde Estados Unidos.
En resumen
El precio de un contact center con IA no es un número por minuto: es una cuota, una bolsa de minutos bien contados, una puesta en marcha por campaña, la telefonía si atiendes llamadas y el equipo que ya tienes. Pide siempre las cinco partes por separado y pregunta qué cuenta como minuto.
Si quieres ver tu caso, calcula tu precio o cuéntanos tu operación.
Fuentes
Consultadas el 14 de octubre de 2026.
- Tarifa de MoodCX: precios y configurador. Las cifras de este artículo salen de ella al publicarlo.
- Meta, precios de WhatsApp Business Platform (sitio externo): cobro por mensaje desde el 1 de julio de 2025 y, desde el 1 de octubre de 2026, mensajes de servicio gratuitos hasta 1.000 al mes por número (consultado el 24 de octubre de 2026).